Sửa thông tin hoặc hủy yêu cầu

Sửa người liên hệ, hủy hành trình hoặc lô hàng, và những giới hạn theo thời điểm.

Các bước thực hiện

1. 1

   Bước 1 — Mở đơn cần sửa

   near_meĐơn của tôi

   • arrow_rightVào “Đơn của tôi”.
   • arrow_rightTìm dòng cần sửa trong danh sách hành trình hoặc lô hàng.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Mỗi dòng có các nút Theo dõi, Sửa và Hủy tùy theo trạng thái hiện tại.

   zoom_inPhóng to

   open_in_newMở Đơn của tôi
2. 2

   Bước 2 — Sửa thông tin liên hệ

   • arrow_rightBấm “Sửa”.
   • arrow_rightNhập lại người liên hệ trong ô “Người liên hệ”.
   • arrow_rightBấm “Lưu”.

   Trường	Bắt buộc	Gợi ý
   Người liên hệ	Có	Tối thiểu 3 ký tự

   check_circle

   Kết quả mong đợi: Thông báo “Đã cập nhật thông tin” và danh sách hiển thị tên mới ngay lập tức.
   warning

   Lưu ý: Nút Lưu bị khóa cho tới khi tên đủ 3 ký tự.
3. 3

   Bước 3 — Hủy yêu cầu

   • arrow_rightBấm “Hủy booking” (hành trình) hoặc “Hủy yêu cầu” (lô hàng).
   • arrow_rightĐọc hộp xác nhận nêu rõ mã đơn.
   • arrow_rightBấm “Xác nhận hủy”.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Đơn chuyển sang trạng thái cần xử lý và đội vận hành nhìn thấy để liên hệ lại với bạn.
   warning

   Lưu ý: Nút hủy chỉ hiện khi đơn còn ở giai đoạn cho phép hủy. Khi dịch vụ đã bắt đầu hoặc hàng đã vào kho, bạn phải liên hệ tổng đài.
4. 4

   Bước 4 — Thay đổi lớn hơn

   • arrow_rightVới đổi chuyến bay, đổi ngày, đổi số kiện hoặc đổi người nhận: liên hệ tổng đài kèm mã đơn.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Nhân viên điều phối cập nhật hộ và bạn thấy thay đổi trên trang theo dõi.
   lightbulb

   Mẹo: Cổng khách hàng hiện chỉ cho sửa thông tin liên hệ; các thay đổi ảnh hưởng tới chỗ trên máy bay hay chứng từ phải qua điều phối.