Khi có sự cố: cần làm gì

Chuyến bay đổi giờ, hành lý thất lạc, hàng quá cut-off, chứng từ bị từ chối.

Các bước thực hiện

1. 1

   Bước 1 — Kiểm tra trang theo dõi trước

   • arrow_rightMở đơn trên trang theo dõi và đọc mốc đang “Đang thực hiện”.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Nhiều tình huống đã có ghi chú của nhân viên ngay trên tiến trình, ví dụ chuyến bay đổi giờ.
   open_in_newMở trang theo dõi
2. 2

   Bước 2 — Chọn kênh phù hợp

   • arrow_rightĐang ở sân bay và cần người có mặt ngay: gọi tổng đài trực 24/7.
   • arrow_rightVấn đề chứng từ hoặc thay đổi lịch: liên hệ điều phối trong giờ làm việc.
   • arrow_rightKhiếu nại chất lượng sau khi xong dịch vụ: gửi qua mục đánh giá ở “Đơn của tôi”.
3. 3

   Bước 3 — Cung cấp đủ thông tin

   • arrow_rightĐọc mã đơn.
   • arrow_rightNêu mốc hiện tại trên tiến trình.
   • arrow_rightMô tả điều bạn quan sát được, kèm giờ.
   lightbulb

   Mẹo: Nêu mã đơn ngay câu đầu giúp nhân viên mở đúng hồ sơ mà không cần hỏi lại.
4. 4

   Bước 4 — Theo dõi việc xử lý

   • arrow_rightNhân viên tạo phiếu sự cố gắn với đơn của bạn.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Phiếu sự cố có mức độ và người phụ trách; kết quả xử lý được ghi lại trên hồ sơ đơn.
5. 5

   Bước 5 — Đánh giá sau khi hoàn tất

   near_meĐơn của tôi → đơn đã hoàn tất

   • arrow_rightBấm nút đánh giá và chấm sao, kèm nhận xét.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Đánh giá được lưu cùng đơn để đội vận hành xem lại.
   open_in_newMở Đơn của tôi