Đọc mã tham chiếu và trạng thái

Mỗi loại hồ sơ có một dạng mã riêng, và mỗi trạng thái có đúng một cách gọi.

Các bước thực hiện

1. 1

   Các mã bạn sẽ gặp

   • arrow_rightMã khách hàng của bạn: CUS000001 — đây là mã DUY NHẤT dùng cho tài khoản của bạn ở mọi nơi.
   • arrow_rightHành trình hành khách: AJ-PX-24081.
   • arrow_rightLô hàng: AJ-CG-44210.
   • arrow_rightĐơn hàng: BCO-000004 — hành khách và hàng hóa dùng chung một dải mã đơn; dòng trong đơn cho biết bạn đã mua dịch vụ gì.
   • arrow_rightPhiếu phản ánh: RPT-000045 · Đánh giá: RV-000001 · Góp ý: FB-000001.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Khi liên hệ hỗ trợ, đọc mã hồ sơ là đủ để nhân viên mở đúng hồ sơ.
   lightbulb

   Mẹo: Mã hồ sơ không đổi trong suốt vòng đời. Nếu bạn thấy hai mã khác nhau cho cùng một việc, hãy báo lại cho chúng tôi.
2. 2

   Năm trạng thái, một cách gọi

   • arrow_rightYêu cầu mới — chúng tôi đã nhận và đang xem xét.
   • arrow_rightĐang xử lý (hành trình hành khách hiển thị là “Đang phục vụ”) — đội ngũ đang thực hiện.
   • arrow_rightChờ xác nhận — đang chờ một bước xác nhận trước khi tiếp tục.
   • arrow_rightHoàn thành — dịch vụ đã xong.
   • arrow_rightCó vấn đề — có sự cố cần xử lý, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Trạng thái hiển thị giống nhau ở “Đơn của tôi” và ở màn hình theo dõi, trên cả web lẫn ứng dụng.
3. 3

   Giai đoạn xử lý — tám bước, dùng chung cho cả hành khách và hàng hóa

   • arrow_rightTiếp nhận → Kiểm tra → Chuẩn bị → Đặt chỗ / Phân công → Tiếp nhận hàng/khách → Xử lý → Ghi nhận → Hoàn tất.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Thanh “Giai đoạn xử lý” trên màn hình theo dõi cho biết hồ sơ đang ở bước lớn nào; danh sách chặng bên dưới cho biết chi tiết từng việc.
   lightbulb

   Mẹo: Giai đoạn trả lời “đang ở khâu nào”. Danh sách chặng trả lời “đang làm gì”.