Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn cho những câu hỏi hay gặp nhất.

Các bước thực hiện

1. 1

   Cut-off là gì và tính từ lúc nào?

   • arrow_rightCut-off là hạn cuối để đưa hàng vào kho, không phải giờ máy bay cất cánh. Thông thường sớm hơn giờ bay khoảng 4 giờ.
2. 2

   Tôi có bắt buộc phải có số hiệu chuyến bay khi đặt không?

   • arrow_rightKhông. Để trống thì đội điều phối sẽ tư vấn chuyến phù hợp và cập nhật lại vào đơn.
3. 3

   Lô hàng của tôi có pin, tôi cần thêm giấy tờ gì?

   • arrow_rightMSDS, báo cáo UN38.3 và Dangerous Goods Declaration, ngoài bộ chứng từ cơ bản.
   lightbulb

   Mẹo: Yêu cầu này đến từ việc có pin, không phải từ tên nhóm dịch vụ.
4. 4

   Vì sao hàng của tôi cần PHYTO còn lô khác thì không?

   • arrow_rightPHYTO chỉ bắt buộc với nông sản tươi chưa qua chế biến. Trái cây sấy hoặc đã chế biến thường không cần.
5. 5

   Tôi tải chứng từ lên rồi mà vẫn báo chưa xong?

   • arrow_rightTải lên và xác minh là hai trạng thái khác nhau. Chứng từ phải được nhân viên xác minh mới tính là đủ.
6. 6

   Số AWB xuất hiện khi nào?

   • arrow_rightSau khi lô hàng được giao cho hãng bay ở bước cuối của tiến trình.
7. 7

   Tôi mất điện thoại có mã 2FA thì làm sao?

   • arrow_rightDùng một mã dự phòng để đăng nhập, sau đó vào Tài khoản → Bảo mật hai lớp và tạo lại bộ mã mới.
8. 8

   Tôi dùng cùng email cho tài khoản khách hàng và tài khoản nhân viên được không?

   • arrow_rightĐược. Hai cổng là hai không gian tài khoản riêng, mỗi bên có mật khẩu và cài đặt 2FA riêng. Đăng nhập bên này không kéo theo bên kia.
9. 9

   Tôi đổi thông tin trên điện thoại thì máy tính có thấy không?

   • arrow_rightKhông, trong bản dựng thử này chưa có. Mỗi ứng dụng lưu dữ liệu mẫu riêng trên chính trình duyệt đó, chưa có máy chủ chung.
10. 10

    Tôi hủy đơn được đến lúc nào?

    • arrow_rightKhi nút Hủy còn hiện ở “Đơn của tôi”. Sau khi dịch vụ đã bắt đầu hoặc hàng đã vào kho, phải liên hệ tổng đài.