Báo vấn đề và theo dõi tiến độ xử lý

Gửi phản ánh từ đúng đơn hàng, kèm ảnh, rồi theo dõi tới khi được xử lý.

Các bước thực hiện

1. 1

   Bước 1 — Mở đơn cần phản ánh

   near_meĐơn của tôi

   • arrow_rightTìm hành trình hoặc lô hàng liên quan.
   • arrow_rightBấm “Báo vấn đề” trên dòng đó.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Biểu mẫu mở ra và đã gắn sẵn mã đơn — bạn không phải nhập lại.
   open_in_newMở Đơn của tôi
2. 2

   Bước 2 — Chọn loại vấn đề và mức độ

   • arrow_rightChọn loại đúng nhất.
   • arrow_rightChọn mức độ theo mức ảnh hưởng thực tế.
   • arrow_rightMô tả điều đã xảy ra kèm mốc thời gian.

   Trường	Bắt buộc	Gợi ý
   Loại vấn đề	Có	Danh sách khác nhau giữa hành khách và hàng hóa
   Mức độ	Không	Thấp · Vừa · Cao · Khẩn
   Tiêu đề	Có	—
   Mô tả chi tiết	Có	—

   warning

   Lưu ý: Chọn mức “Khẩn” cho việc thật sự khẩn — điều đó quyết định thứ tự xử lý.
3. 3

   Bước 3 — Đính kèm ảnh và gửi

   • arrow_rightBấm “Đính kèm ảnh” nếu có bằng chứng.
   • arrow_rightBấm “Gửi phản ánh”.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Bạn nhận mã phiếu dạng RPT-…… và phiếu xuất hiện trong Hỗ trợ → Phản ánh.
4. 4

   Bước 4 — Theo dõi tiến độ

   near_meHỗ trợ → Phản ánh

   • arrow_rightMở thẻ “Phản ánh”.
   • arrow_rightXem thanh tiến độ và các phản hồi.
   check_circle

   Kết quả mong đợi: Tiến độ đi theo: Đã gửi → Đang xử lý → Đã xử lý → Đóng, kèm phản hồi chính thức của AeroJourney.
   lightbulb

   Mẹo: Ghi chú nội bộ của đội vận hành không hiển thị ở đây — bạn chỉ thấy phản hồi dành cho mình.